Receptionist/barmedewerker - Flexi - Kemmel

UCamp Kemmelberg is deel van een bedrijf dat al drie andere succesvolle campings beheert. Bij ons staat beleving centraal. UCamp Kemmelberg is onze nieuwste locatie waar we een unieke kampeerervaring willen creëren, met oog voor duurzaamheid, comfort en gezelligheid. Net als onze andere campings willen we hier onze gasten verwelkomen in een natuurlijke, gastvrije omgeving waar ze kunnen ontspannen en genieten van de schoonheid van de natuur.

Om dit te realiseren, zijn we op zoek naar enthousiaste en gedreven medewerkers die ons team willen versterken. Bij UCamp Kemmelberg krijg je de kans om mee te werken aan unieke ervaringen voor onze gasten, in een dynamische werkomgeving waar jij het verschil kunt maken!

De camping biedt verschillende verblijfsvormen aan zoals pods, blokhutten, kampeer- en camperplaatsen. Op die manier spreken we een divers publiek aan.

Als receptionist speel je een essentiële rol in het bieden van een warm welkom en uitstekende service aan onze gasten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en fungeert als het gezicht van de camping. Je zult verantwoordelijk zijn voor het efficiënt beheren van de receptie, het verstrekken van informatie aan gasten, het verwerken van reserveringen en het oplossen van vragen en problemen. Deze rol vereist een vriendelijke en professionele houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te multitasken.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Gastvrije ontvangst: begroet gasten vriendelijk en zorg voor een positieve eerste indruk van de camping.
• Informatieverstrekking: beantwoord vragen van gasten over de camping, faciliteiten, evenementen en lokale bezienswaardigheden.
• Reserveringsbeheer
• Inchecken en uitchecken
• Telefoon- en e-mailbeheer
• Betalingen: verwerk betalingen en zorg voor nauwkeurige registratie.
• Beveiliging: houd toezicht op de beveiliging van de receptie en zorg voor een veilige omgeving voor gasten.
• Administratie
• Probleemoplossing: behandel klachten en problemen van gasten professioneel en zoek naar passende oplossingen.
• Samenwerking: werk samen met andere afdelingen, om een soepele werking van de camping te garanderen.
• Stockbeheer: bestellen en bijhouden van brochures, folders, kantoorbenodigdheden, schoonmaakmiddelen,…
• Zorg voor een nette en georganiseerde receptie. Dit omvat het afstoffen van meubels, het reinigen van oppervlakken en het opgeruimd houden van brochures e.d.
• Kwaliteitscontrole: uitvoeren van dagelijkse controles om ervoor te zorgen dat alle faciliteiten en accommodaties schoon en goed onderhouden zijn.
• Situatie rechtzetten: steek zelf de handen uit de mouwen indien de schoonmaakploeg niet meer ter plaatse is of om eventuele tekortkomingen recht te zetten.
• Bar : bestellingen opnemen, afruimen, opdienen

Profiel

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans, Engels. Extra talen zijn een pluspunt.
• Je bent flexibel op vlak van uurroosters (weekendwerk + variabel rooster)
• Klantgerichtheid
• Stressbestendigheid
• Teamspeler
• Verantwoordelijkheidszin en zelfstandig kunnen werken
• Ervaring is mooi meegenomen, nog belangrijker is jouw maturiteit en gedrevenheid

Professionele vaardigheden

• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...) Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren

Persoonlijke vaardigheden

• Zelfstandigheid
• Klantgerichtheid
• Flexibiliteit
• Verantwoordelijkheid
• Communiceren